FAQ

La durée minimale d'utilisation est d'une demi-journée. La durée maximale d'utilisation est généralement de 30 jours. Si vous avez besoin d'un véhicule pour une durée supérieure à 30 jours, veuillez vous adresser directement à notre équipe de vente. Nous nous ferons un plaisir de vous faire une offre. 

Oui, c'est possible. Veuillez nous contacter pour plus d'informations par téléphone au 0848 443 789.

Oui, veuillez vous adresser à votre station pour tous les détails. Contact téléphonique : 0848 443 78989

Si vous avez une question générale concernant le véhicule que vous avez loué ou le contrat de location, n'hésitez pas à nous contacter au 0848 443 789.

Oui, ce n'est pas un problème. Si vous rendez le véhicule en dehors des heures d'ouverture, garez-le dans l'enceinte de l'agence Hertz sur l'une des places de parking libres et déposez les clés dans le coffre à clés. Veuillez noter qu'en dehors des heures d'ouverture, votre location ne prend pas fin lorsque vous déposez les clés du véhicule dans le coffre à clés. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans vos conditions de location.

Oui, les véhicules sont tous homologués pour la catégorie B. La seule condition est d'être déjà en possession du permis de conduire depuis au moins un an.

L'autocar est remis à Hertz. Hertz détermine l'auteur de l'infraction et le communique à la police ou au service concerné. Vous recevrez alors l'amende directement de la police. Hertz vous facturera en outre CHF 63.78 (TVA comprise) de frais de dossier pour ce travail supplémentaire.

Les points suivants sont inclus dans nos tarifs publiés : Service, assurance responsabilité civile, assurance casco complète (il reste une franchise), assurance vol (il reste une franchise), taxe sur les véhicules à moteur, vignette autoroutière suisse, pneus adaptés à l'hiver (novembre - mars), jusqu'à 150 kilomètres gratuits (par jour) et la TVA légale.

(Des exceptions peuvent s'appliquer en cas de tarifs spéciaux pour les entreprises).

Les frais de location se composent du tarif dépendant de la catégorie du véhicule plus les kilomètres parcourus. 

Veuillez indiquer votre code de réduction directement lors de l'établissement de la réservation. Il n'est pas possible d'ajouter un code de réduction après le début de la location.

Tous les prix indiqués sont toujours en francs suisses et incluent la TVA. 

Oui, la réduction de responsabilité est déjà incluse dans tous les tarifs (il reste une franchise).

A combien s'élève la franchiseLa franchise par sinistre s'élève à CHF 3000 pour la cat. O4, cat. C4 et cat. W4 / CHF 5000 pour la cat. H4. Avec l'assurance complémentaire SuperCover, vous pouvez réduire la franchise à 350 CHF par sinistre.

Oui, tous les conducteurs de moins de 25 ans doivent s'acquitter d'un supplément jeune conducteur. Les prix peuvent varier en fonction de la catégorie. Le montant maximal s'élève à 128 CHF par mois de location. 

L'assurance SuperCover (exclusion de responsabilité) vous permet de réduire votre franchise à 350 CHF par sinistre, de sorte que vous n'ayez pas à supporter une charge financière importante en cas de perte ou d'endommagement du véhicule de location.

Vous avez plusieurs possibilités pour réserver un van Hertz : sur Internet (hertzvans.ch), par téléphone ou directement dans votre agence Hertz.

Les modifications et les annulations de réservation sont possibles via les canaux de réservation téléphone (0848 443 789) et station. Veuillez noter que des frais peuvent éventuellement s'appliquer.

Oui ! si vous avez besoin d'un véhicule pour plus de 30 jours, veuillez contacter directement notre équipe de vente. Nous nous ferons un plaisir de vous faire une offre.

En règle générale, nous vous recommandons de réserver votre van Hertz le plus tôt possible, afin que nous puissions répondre à vos souhaits concernant le modèle, etc.

Les réservations sont possibles 24 heures sur 24, en principe jusqu'à peu de temps avant l'utilisation souhaitée. Prévoyez cependant toujours suffisamment de temps pour pouvoir restituer votre van Hertz à temps. En cas de restitution tardive (plus de 29 minutes), Hertz prélève des frais.

Vous pouvez réserver des catégories de véhicules, mais pas de modèles de véhicules spécifiques. 

Oui, c'est en principe possible dans tous nos sites. Cependant, nous vous prions de vous renseigner au préalable auprès de votre agence, car nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des places de parking. Hertz décline toute responsabilité en cas de dommages causés à votre véhicule privé.

Vous êtes tenu de signaler immédiatement tout dommage. Pour cela, veuillez vous adresser directement à un collaborateur Hertz sur place ou nous contacter par téléphone au 0848 443 789. 

À quoi dois-je faire attention au moment de prendre la route ?

• Vérifiez que le véhicule n'est pas endommagé avant de prendre la route.
• Effectuez tous les réglages nécessaires avant de démarrer le véhicule : ajustez le siège et le volant à vos besoins, orientez les rétroviseurs latéraux et arrière de manière optimale, recherchez votre station de radio préférée, réglez la température, attachez votre ceinture, etc.
• Allumez vos phares. Conformément à la loi, il est obligatoire de rouler avec les phares allumés en Suisse, même de jour.
• En hiver, veillez à ce qu'une bonne visibilité soit garantie à travers toutes les vitres. Accordez votre attention sans restriction à la circulation au plus tard dès le début du trajet.

Sur demande et sur réservation, un(e) collaborateur(trice) Hertz peut prendre le temps de faire un tour avec vous pour vous familiariser avec le véhicule utilitaire. Veuillez prendre contact avec l'agence au préalable.

Non, tous les véhicules Hertz sont non-fumeurs. En cas de non-respect, des frais de pénalité pour un nettoyage séparé peuvent être facturés.

Vous trouverez une liste de contrôle détaillée et les documents correspondants dans chaque véhicule Hertz, dans le carnet de bord qui se trouve dans la boîte à gants.

De manière générale:

• garder son calme
• sécuriser le lieu de l'accident (allumer les feux de détresse, placer le triangle de panne)
• dégager les blessés de la zone de danger et leur prodiguer les premiers soins (une pharmacie de voiture se trouve dans le véhicule)
• appeler la police : Téléphone 117

Prévoyez à chaque fois suffisamment de temps de réserve et prolongez la réservation à temps en contactant l'agence Hertz concernée ou en appelant le 0848 443 789.

Veuillez noter que des frais seront facturés en cas de retour tardif.

Un retour anticipé du véhicule utilitaire peut entraîner une modification du taux et donc des frais supplémentaires. Un remboursement n'est en aucun cas possible.

À moins que vous n'ayez préalablement effectué une prolongation de réservation confirmée, vous devez restituer le véhicule à la fin prévue de la location. En cas de restitution tardive, Hertz prélève des frais.

En principe, nous nous chargeons du nettoyage du véhicule pour vous. Nous vous prions toutefois d'éliminer vous-même les déchets, etc. et de maintenir en particulier la surface de chargement dans un état de propreté impeccable. En cas de salissures excessives, nous nous réservons le droit de prélever des frais de nettoyage supplémentaires. 

L'essence, le diesel, l'électricité, etc. ne sont pas inclus dans votre tarif. Vous devez rendre le véhicule avec le même niveau de carburant. Nous nous chargeons volontiers du service de ravitaillement en carburant/recharge pour vous. Nous tenons toutefois à vous informer qu'une taxe de service séparée sera prélevée pour ce service fourni. Le coût total sera indiqué sur votre facture.

Bien entendu, vous pouvez également faire le plein/recharger le véhicule par vous-même, auquel cas aucun frais supplémentaire ne sera prélevé par nos soins.

Une facture / un décompte vous est remis à la fin de chaque location. Elle est remise directement par votre agence Hertz ou envoyée par e-mail.

(Des exceptions peuvent s'appliquer aux entreprises clientes).

Vous avez les possibilités de paiement suivantes :

• Cartes de crédit (American Express, MasterCard, Visa)
• Paiement en espèces à l'agence Hertz (prise en charge et restitution uniquement pendant les heures d'ouverture)*.

* Des différences entre les stations sont possibles. Veuillez noter que si vous n'indiquez pas de carte de crédit comme garantie, vous devrez verser un dépôt de 500 CHF à la prise en charge du véhicule.

(Pour les clients professionnels disposant d'un accord-cadre séparé, d'autres méthodes de paiement peuvent s'appliquer).